Sirius XM
A Congero atuou como um importante parceiro tecnológico na construção e consolidação da infraestrutura de gestão de receitas da SiriusXM desde o seu início. Ao implementar um ciclo de vida completo das receitas no Oracle BRM, a Congero permitiu que a SiriusXM lançasse, expandisse e mantivesse seu negócio de assinaturas — uma plataforma que a empresa continua a operar mais de 20 anos depois. Esse projeto foi fundamental para o crescimento da SiriusXM, que se tornou uma empresa de capital aberto com mais de 20 milhões de assinantes ativos.
Desafio
A Sirius XM estava no meio do processo de lançamento do rádio via satélite nos Estados Unidos — um produto inovador e pioneiro na época. A empresa enfrentava três desafios comerciais críticos:
- Como gerar receita de forma eficiente e em grande escala desde o primeiro dia de operação.
- Como proteger a receita: garantir que o serviço seja ativado imediatamente após a assinatura e desativado sem perda de receita no momento do cancelamento.
- Como gerenciar várias formas de pagamento — cartões de crédito, cartões-presente, planos mensais, anuais, trienais e vitalícios — em uma plataforma que não oferecia suporte nativo a esses recursos.
Solução ou tecnologia
A Congero implementou o Oracle BRM (Oracle Billing and Revenue Management) como núcleo do sistema, integrado a uma interface web interna desenvolvida pela SiriusXM. O escopo da solução incluiu:
- Configuração completa da lógica de negócios: processamento de pedidos, ativação/cancelamento de serviços e gestão do ciclo de vida dos assinantes.
- Desenvolvimento personalizado com base no Oracle BRM para funcionalidades não disponíveis na plataforma padrão: processamento de cartões-presente, divisão de pagamentos em parcelas e fluxos de trabalho automatizados para reembolsos.
- Reestruturação posterior do processo de reembolso para aumentar a eficiência operacional.
- Relatório de receitas segmentado por tipo de assinatura.
- Expansão para o mercado canadense entre 2010 e 2016, replicando e adaptando a solução para a SiriusXM Canadá.
Case Study • Congero Technology Group
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01 / Contexto e desafios
No início da SiriusXM
Três problemas críticos para as empresas
02 / Congero's Solution
Implementação do Oracle BRM
Integrated with SiriusXM's internal web interface
03 / Results & Impact
Growth & Legacy
One of the largest Oracle BRM deployments in North America
Congero's Role: Strategic Partner
04 / SiriusXM Growth Timeline with Congero
Resultados
Plataforma em operação contínua há mais de 20 anos — uma das implementações do Oracle BRM mais duradouras no setor de atendimento ao consumidor na América do Norte.
SiriusXM ultrapassou os 20 milhões de assinantes ativos, consolidando-se como uma empresa de capital aberto e como a principal provedora de entretenimento via satélite nos Estados Unidos e no Canadá.
A empresa adquiriu com sucesso seu principal concorrente, a XM Satellite Radio, em 2007, e diversificou suas atividades para streaming, telemática e licenciamento musical — tudo isso com base na infraestrutura tecnológica estabelecida com a Congero.
Congero contribuiu para as operações tanto nos Estados Unidos quanto no Canadá, apoiando o crescimento e a expansão internacional da empresa ao longo da evolução da plataforma.
O papel da Congero
Parceiro estratégico de tecnologia desde a fase inicial. A Congero foi responsável pelo projeto, implementação e evolução contínua de toda a infraestrutura de gestão de receitas da SiriusXM, incluindo gestão de assinaturas, processamento de pagamentos, relatórios financeiros e expansão internacional para o Canadá. Os recursos personalizados desenvolvidos no Oracle BRM — indisponíveis na plataforma padrão — foram criados diretamente a pedido da SiriusXM pela equipe da Congero.
Impacto
A implementação bem-sucedida da plataforma de gestão de receitas foi um fator decisivo para o crescimento e a sustentabilidade do modelo de negócios da SiriusXM. O fato de a plataforma continuar em operação mais de duas décadas depois é prova da qualidade, escalabilidade e robustez da solução fornecida pela Congero. Essa parceria representa a referência de cliente mais antiga da empresa e uma das maiores implantações do Oracle BRM já realizadas no setor de entretenimento de consumo na América do Norte.