Transformación digital, una de las frases que se ha vuelto en algo muy familiar en los últimos años, ahora la tecnología ha ganado terreno en el turismo y lo ha transformado para dar una experiencia futurista que muchos lo veíamos solo por pantalla.
Actualmente empresarios y líderes de cadenas hoteleras, aerolíneas y hasta aeropuertos que tienen una relación directa con la industria del turismo, viajes y/o entretenimiento buscan la automatización procesos repetitivos, su meta es alcanzar la transformación digital de aquellos trabajos manuales, en varias ocasiones la atención lenta o altos tiempos de espera han sido la causa de una estrellita menos o un “hate hashtag” para alguna cadena hotelera, aerolínea o servicio turísticos en aquella app de reconocimiento y exposición en el mercado.
Todos sabemos en nuestra experiencia como viajeros que hay algunos servicios en la industria del turismo que aún con el avance tecnológico del mundo siguen siendo manuales y lentos, y del lado de quien brinda el servicio seguramente una tarea pesada, monótona y que consume tiempo, ejemplos de estos, los procesos de check-in/out, administración de quejas, la gestión de reservas vía email. En ocasiones por la naturaleza humana se comenten errores, el personal de atención al cliente está atascado entre quejas de clientes, revisión de comentarios positivos y negativos, así como trámites burocráticos que atienden a cumplimiento de leyes, luego seguir atendiendo clientes con una sonrisa cariñosa y afectuosa.
Por ende, una ayuda extra siempre es bienvenida, hoy en día y gracias a los avances tecnológicos en el área de la informática, la industria del turismo en todas sus ramas, puede beneficiarse de una tecnología o combinación de ellas que crean un sistema el cual trabaja 24/7 nunca se enferma, cubre vacaciones y con un mínimo margen de error en el desarrollo de tareas repetitivas tan desgastante mental y físicamente para los humanos, claro está como todo necesita su mantenimiento, revisión periódica, básicamente, su versión de descanso. La combinación de tecnología RPA y redes neuronales nos ayuda a manejar y gestionar todas las tareas nombradas en párrafos anteriores de forma automática, en el caso de un RPA las tares de recepción de reservas en un correo específico para tal fin, la gestión y preparación de reportes e información para entidades gubernamentales, el envío de información de interés para un cliente específico, la gestión y orquestación de procesos de check-in/check-out, entre otros son tareas consideradas como “fit” perfecto para el alcance de este. Si además potenciamos la arquitectura de un RPA con capas de IA o redes neurales que tienen la capacidad de aprendizaje en el proceso de toma de decisiones para que puedan, entender emails y direccionarlos correctamente, discernir de entre un reclamo y un comentario positivo y dar las gracias, entonces estaremos dando el brinco a un Turismo 4.0.
Muchas cadenas del sector hotelero se han sumergido en la implementación de RPAs para la agilización del proceso de reservas y agilización de gestión de proveedores, un ejemplo de esto es la cadena de hoteles Melía quienes han implementado a lo largo de los últimos años diversos proyectos que unen RPA e IA para automatizar diversos procesos administrativos.
Para finalizar y no menos importante en tiempos de pandemia que mejor que el turismo 4.0 para todos aquellos viajeros que se animan a viajar y que desean mantenerse seguros, es posible que para lograr esto la empresa que ofrezca el servicio de ya sea, hoteles, viajes, tours, etc., tenga que implicar a las instituciones de gobierno en el envío de documentación, pruebas, entre otros, que mejor herramientas que las conversadas en este blog para hacer más expeditos todos estos trámites con el menor de las interacciones y así brindar un gran servicio con un gran índice de satisfacción del cliente.
Robotic Process Automatic (RPA) y la Inteligencia Artificial (AI) son una excelente solución tecnológica tanto para productividad y eficiente empresarial, como para el bienestar y placer humano.
0 comentarios