Monetización en la industria de comercialización de energía, agua y gas: Facturando con valor

La monetización se refiere a la conversión de un servicio en ingresos de forma eficiente, es decir, cómo una empresa puede obtener beneficios económicos a partir de la entrega de un servicio. Se podría intuir, entonces, que la monetización es esencial para el éxito de servicios basados en medición y facturación recurrente, tal es el caso del servicio de energía, agua y gas; es justo esta razón que nos ha motivado a escribir el presente artículo

Comencemos por imaginar el flujo de monetización de los servicios de energía, agua y gas a través del siguiente proceso:

1. Todo comienza con la subscripción al servicio, inicialmente mediante una solicitud por parte del cliente al presentarse ante alguna agencia de atención, luego pasa por el correspondiente proceso de estudio de factibilidad de técnica de servicio.
2. Una vez aprobada la factibilidad técnica, se procede con El aprovisionamiento, que es básicamente la generación de las órdenes de trabajo y la ejecución de las mismas para generar tareas como instalación del medidor, conexión a las tuberías de alimentación, etc.
3. Ya el cliente está listo para la Generación y tarificación de consumo, una vez que el servicio se ha aprovisionado y se ha dado la aprobación necesaria para comenzar a entregar el servicio, entonces, el cliente comenzará a generar consumo, el cual será censado (medido) y notificado a la plataforma de cobro y tarificación para que aplique el precio según el contrato o normativa.
4. Finalmente, llega el proceso de Facturación y Cobranza, donde ser genera la factura que será entregada finalmente al cliente y se seguirá el proceso de cuentas por cobrar y el manejo de la cartera de clientes. Esta factura contiene el detalle o la información de las cantidades consumidas durante el período.

En este punto, consideramos de mucho valor enfocarnos en el punto número 3, la Generación y Tarificación de consumo, ya que este es el corazón de la monetización de los servicios de energía, agua y gas; como hemos comentado anteriormente, monetizar significa convertir la entrega de un servicio en ingresos de forma eficiente, y nosotros agregaremos a esta definición, entregando además valor al cliente a la vez que al negocio, esto último es justa razón por lo cual muchas empresas en estos sectores buscan implementar modelos de monetización que vayan más allá de un simple PxQ (conocido como precio x cantidad) de tarifa plana. Encontramos así hoy modelos de consumo para servicios basados en los siguientes conceptos:

• Tarifas de valor ajustado, las cuales reflejan el valor real de los servicios para el cliente. Consiste en implementar tarifas que varían según la hora del día o la época del año. Por ejemplo, los clientes que utilicen más energía durante horas pico podrían pagar una tarifa más alta que los que la utilizan durante horas de menor demanda, igual para agua y gas.
• Tarifas de suscripción. Estas tarifas ofrecen acceso a servicios adicionales o descuentos en los servicios existentes a cambio de una cuota mensual. En el caso de las empresas de energía, agua y gas, podrían ofrecer a los clientes la posibilidad de obtener descuentos en sus facturas o acceso a servicios adicionales como asistencia técnica o programas de ahorro energético. Así mismo, servicios complementarios como seguros de hogar por una cuota fija mensual pueden ser agregados a la factura mensual de estos servicios, fomentando alianzas comerciales que agreguen valor.
• Tarifas escalonadas, tal es el caso en el cual mientras más se consume, menos se paga o viceversa. El concepto de más consumo, más pago se usa para fomentar las tarifas eficientes.
• Tarifa eficiente, estas tarifas ofrecen incentivos a los clientes que utilicen los servicios de manera más eficiente. Por ejemplo, podrían ofrecer descuentos a los clientes que reduzcan su consumo o implementen medidas de eficiencia energética en sus hogares o negocios.

Lograr un modelo de tarificación orientado a la monetización efectiva de servicios mediante la implementación de tarifas creativas como las anteriores, implica contar con una integración de sistemas tecnológicos destinados para tal fin, tal es el caso de las soluciones de monetización conocidas también como soluciones de manejo y generación de ingresos, tal es el caso de EMBRIX.

En concordancia con lo anterior, una compañía que busque perseguir modelos de monetización debe contar con una arquitectura orientada para tal fin, esperando encontrar en ella los siguientes componentes.

1. Un CRM, siglas en inglés para Customer Relationship Mangament (administración de relación con el cliente), para recibir las órdenes de pedido y poder gestionar las solicitudes de sus clientes.
2. Un sistema de orquestación de órdenes, a veces estos flujos se encuentran implementados de forma reducida como parte de la funcionalidad de un CRM o de un sistema de monetización.
3. Un sistema de monetización, quien se encargará de aplicar todas las modalidades de tarificación simples y complejas que el negocio dedica implementar, incluyendo las descritas anteriormente, funciones que un ERP no logra cumplir.
4. Un ERP, siglas en inglés para Enterprise resource planning (planeamiento de recursos empresariales) quien recibe toda la información facturada por el monetizador con el fin de iniciar toda la gestión contable.

En este punto se hace necesario indagar un poco más en la diferencia entre un ERP y un sistema de monetización y generación de ingresos, una de las principales diferencias entre un sistema ERP y un monetizador es que el primero se enfoca principalmente en la gestión interna de las operaciones de una empresa, mientras que el segundo se enfoca en maximizar los ingresos a través de la implementación de diferentes estrategias de monetización.

Adentrarse dentro del concepto de monetización consideramos que es aspecto crucial para maximizar los ingresos en las industrias de comercialización de energía, agua y gas. Si bien un sistema ERP es útil para la gestión interna de la empresa, un monetizador es una solución más completa y efectiva para implementar diferentes estrategias de monetización personalizadas y adaptadas a las necesidades y preferencias de los clientes con el fin de agregar valor. La implementación de las estrategias expuestas en este artículo (tarifas de valor ajustado, tarifas de suscripción, paquetes de servicio y tarifas por uso eficiente) pueden ayudar a estas industrias a agregar valor a sus servicios y mejorar la experiencia del cliente, lo que a su vez puede generar fidelización y mayores ingresos a largo plazo.

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