Prosalud
Uma solução abrangente de Trade Marketing e Vendas foi implementada na plataforma Creatio, integrada ao JD Edwards, permitindo a automação do gerenciamento de visitas, listas de verificação, tratamento de casos, atribuições, relatórios e painéis.
A solução otimizou os processos operacionais, melhorou a visibilidade dos negócios em tempo real e fortaleceu a tomada de decisões por meio de indicadores-chave de desempenho e automação avançada, impactando positivamente a produtividade das equipes de campo e administrativas.
Desafio
Substitua sistemas fragmentados e canais de comunicação não rastreáveis pela implementação de uma plataforma unificada que permite às equipes de vendas e marketing comercial utilizar ferramentas para o rastreamento abrangente de incidentes e atividades de campo.
Solução ou tecnologia
A solução incluiu:
Gestão de Marketing Comercial
- Criação de seções dedicadas para pontos de venda, visitas e listas de verificação.
- Automação do controle de visitas por meio de listas de verificação dinâmicas e cálculo automático da porcentagem de conformidade.
- Implementação de quatro tipos de casos personalizados com etapas definidas, SLAs, atribuições automáticas e fluxos de trabalho de escalonamento.
- Sistema de notificação automatizado por e-mail e alertas no aplicativo Creatio.
Gestão de vendas
- Implementação de um tipo de caso personalizado com um fluxo de trabalho de serviço estruturado, atribuições automáticas e regras de escalonamento.
- Atribuição automática de casos a representantes de vendas e gerentes de contas.
- Atribuição de ponto de venda com base nas funções do usuário.
Integrações JD Edwards
- Pesquisa automatizada de informações de crédito para exibição no Customer 360.
- Sincronização diária do catálogo de produtos.
- Integração em tempo real do inventário do armazém.
Painéis e KPIs
- Desenvolvimento de quatro painéis personalizados.
- Definição de 17 KPIs estratégicos.
- Filtros rápidos por períodos semanais, quinzenais e mensais.
Personalização de aplicativos móveis
- Criação de espaços de trabalho dedicados para Trade Marketing e Vendas.
- Otimização da experiência móvel para equipes de campo.
Resultados
Automação de mais de 80% dos processos manuais relacionados a visitas, listas de verificação e atribuição de casos.
Redução significativa nos tempos de tratamento e acompanhamento de casos, impulsionada pela atribuição automática e monitoramento de SLA.
Aumento da produtividade das equipes de campo por meio de ferramentas móveis personalizadas e processos simplificados.
Melhoria na qualidade dos dados através da eliminação de duplicações e erros manuais.
Visibilidade em tempo real do desempenho operacional e comercial por meio de 17 KPIs e painéis executivos.
Maior controle sobre a gestão do ponto de venda, estoque, catálogo de produtos e condições de crédito em uma única plataforma unificada.
O papel da Congero
Implementador da Solução Creatio
Impacto
A solução gerou um impacto estratégico e operacional significativo ao transformar digitalmente os processos de Trade Marketing e Vendas. Ela permitiu que a organização tomasse decisões com base em dados confiáveis e em tempo real, melhorasse a eficiência operacional, fortalecesse o relacionamento com os pontos de venda e aumentasse a eficácia comercial geral.