CoopeGuanacaste
CoopeGuanacaste transformó con éxito sus operaciones de facturación. mediante la implementación de la plataforma de facturación en la nube EMBRIX.
La solución permitió la automatización completa del ciclo de facturación, redujo significativamente los tiempos de procesamiento y facilitó el rápido crecimiento de la clientela.
Con EMBRIX, la cooperativa logró una mayor eficiencia operativa, mejoró la satisfacción de los clientes y obtuvo una plataforma de ingresos escalable y preparada para el futuro que respalda un crecimiento sostenido.
Desafío
Antes de implementar la plataforma de facturación en la nube EMBRIX, CoopeGuanacaste se enfrentaba a importantes retos operativos y de escalabilidad. Su antiguo sistema de facturación dependía en gran medida de procesos manuales, lo que provocaba errores recurrentes en la facturación, un gran esfuerzo operativo y tiempos de respuesta prolongados para los clientes.
A medida que la cooperativa seguía creciendo, la solución de facturación existente no podía adaptarse al ritmo, lo que provocaba retrasos en el ciclo de facturación mensual y afectaba a la fiabilidad del servicio. Además, la integración limitada con sistemas críticos como ERP, CRM y pasarelas de pago daba lugar a inconsistencias en los datos, problemas de sincronización e ineficiencias en la gestión de clientes y servicios.
Solución o tecnología
Para hacer frente a estos retos, Congero implementó EMBRIX Cloud Billing Platform, una solución de gestión de ingresos y monetización de nivel empresarial, nativa de la nube y basada en una arquitectura de microservicios. EMBRIX sustituyó el antiguo sistema de facturación de la cooperativa por un motor de facturación moderno, integrado y altamente automatizado, diseñado para soportar escenarios de facturación complejos y permitir el crecimiento futuro.
La implementación incluyó el despliegue y la configuración de los módulos centrales de EMBRIX para la tarificación, la facturación y la gestión de ingresos, lo que permitió automatizar los precios en función del consumo, aplicar tarifas diferenciadas y generar facturas. EMBRIX se integró a la perfección con los sistemas ERP, CRM y de pasarela de pago de CoopeGuanacaste a través de API, lo que garantizó la sincronización de datos en tiempo real y una única fuente de información veraz para los datos de los clientes y la facturación.
Resultados
El ciclo de facturación se redujo de 3 días a menos de 12 horas, lo que mejoró significativamente la eficiencia operativa.
Aumento de la productividad del equipo y mayor satisfacción del cliente gracias a la automatización y la reducción de errores.
Aprovisionamiento automatizado de nuevos clientes, lo que reduce los tiempos de activación y el riesgo operativo.
Se incorporaron más de 6000 nuevos clientes, lo que representa el 25 % de la base total de clientes.
Provisión de servicios más rápida y fiable gracias a EMBRIX.
Una plataforma de facturación escalable y estable preparada para respaldar el crecimiento sostenido y las iniciativas digitales futuras.
El papel de Congero
Congero actuó como socio estratégico para la implementación, liderando el diseño de la solución, la configuración de la plataforma, las integraciones del sistema, las pruebas y el soporte posterior a la puesta en marcha. A través de su enfoque de entrega integral, Congero facilitó una transición fluida a EMBRIX y garantizó una adopción exitosa alineada con los objetivos comerciales de CoopeGuanacaste.
Impacto
Con EMBRIX, CoopeGuanacaste transformó sus operaciones de facturación, pasando de un modelo manual y rígido a una plataforma de ingresos inteligente, automatizada y preparada para el futuro, lo que le permitió alcanzar eficiencia, escalabilidad y crecimiento a largo plazo en la economía digital.