Resumen de facturación de servicios: facturación B2C frente a facturación B2B, etc.
Resumen de facturación de servicios: optimización de las operaciones financieras en la era digital
En el panorama en constante evolución de los servicios digitales, el proceso de facturación desempeña un papel fundamental para garantizar transacciones financieras fluidas. La experiencia de John con T-Mobile sirve como una narrativa convincente, que arroja luz sobre las complejidades de la facturación, desde las verificaciones de crédito hasta los acuerdos de asociación.
Después de mudarse a una nueva casa, John acudió a T-Mobile para contratar un paquete de servicios de Internet 5G para el hogar y servicios inalámbricos. Siguiendo un proceso estándar, un empleado de T-Mobile le solicitó la información mínima identificable necesaria para comprobar su solvencia crediticia. El sistema envió una solicitud a una de las tres principales agencias de crédito, por ejemplo, Equifax, para obtener la solvencia crediticia de John, lo que le permitió contratar los servicios, además de un iPhone nuevo, sin necesidad de realizar ningún pago inicial. John solicitó un plan de itinerancia adicional para Norteamérica, ya que necesita viajar a Canadá y México. Al mes siguiente, viajó a México y disfrutó del servicio inalámbrico totalmente disponible a través de uno de los socios de itinerancia internacional de T-Mobile, Telefónica.
Como es habitual, los servicios se prestan con unos costes que facturan los proveedores de servicios. Incluso antes de que John recibiera los servicios inalámbricos, su verificación de crédito provocó una solicitud de T-Mobile a Equifax, y la transacción correspondiente al informe de crédito se incluyó en la siguiente factura mensual de Equifax a T-Mobile.
Al final del primer mes, T-Mobile facturó a John las cuotas mensuales del servicio, que incluían el servicio de telefonía móvil nacional y los servicios de Internet inalámbrico. Además, por su nuevo iPhone, también se añadió a la factura el importe de la cuota mensual.
Al mes siguiente, cuando John utilizó los servicios de itinerancia de Telefónica en México, la facturación/liquidación de la asociación entre Telefónica y T-Mobile también incluyó el uso de itinerancia de John.
Ahora podemos ver que las actividades rutinarias y normales de la vida cotidiana desencadenan diferentes tipos de actividades financieras administrativas, en particular la facturación o, en términos más generales, la monetización.
El relato breve de John abordaba las categorías de facturación B2C frente a facturación B2B, así como la facturación y liquidación de asociaciones, tal y como se describe a continuación.
Facturación B2C
El tipo más común de facturación se refiere a la facturación de bienes y servicios por parte de las empresas a los consumidores. Desde el punto de vista de la monetización, hay tres tipos principales de cambios que se deben facturar.
- Cargo por artículo: Normalmente, se trata de la compra única de bienes o de los gastos de instalación de equipos. El iPhone que John acaba de adquirir se factura como un cargo por artículo, aunque él ha optado por pagarlo a plazos.
- Cargo por uso: El uso diario, las llamadas telefónicas y las actividades en Internet de John, medidos por tiempo y volumen, se facturan como cargos por uso.
- Cuota de suscripción: cuotas recurrentes, mensuales, trimestrales, anuales, etc., que suelen ofrecerse como un plan para cubrir una cantidad específica de uso dentro de un ciclo de facturación.
Facturación B2B
Se refiere a una empresa que factura a otra entidad empresarial por bienes y servicios. En el caso de la verificación de crédito de John, Equifax factura a T-Mobile por el informe de crédito del consumidor.
Facturación o liquidación de la asociación
Normalmente, para que dos empresas asociadas liquiden entre sí los gastos de servicio. Esto ocurre cuando las dos empresas asociadas, o los consumidores finales de las dos empresas asociadas, utilizan los servicios de la otra. En la historia de John, como cliente de T-Mobile, utilizó el servicio de Telefónica, que se añade a la factura B2B de Telefónica a T-Mobile. Al mismo tiempo, es probable que los clientes de Telefónica utilicen la red de T-Mobile en itinerancia, con los cargos incluidos en la factura de T-Mobile a Telefónica. Para simplificar, supongamos que, en enero, T-Mobile tiene 2 millones de dólares en cargos para Telefónica, y Telefónica tiene 1,5 millones de dólares en cargos para T-Mobile. En lugar de pagarse mutuamente millones en efectivo, pueden liquidar la factura con la diferencia de 0,5 millones de dólares.
Aunque cada negocio tiene su propia naturaleza de facturación, una empresa no se limita a un solo tipo de facturación. Por ejemplo, John puede comprobar su solvencia directamente en Equifax, y Equifax acaba facturando a John directamente, a través de una plataforma de facturación B2C. Dado que los procesos y las políticas comerciales son diferentes, una empresa puede acabar manteniendo dos plataformas de facturación, una para la facturación B2B y otra para la facturación B2C.
T-Mobile, en este ejemplo, también puede tener un grupo bastante grande de clientes empresariales. Esto hace que T-Mobile tenga facturación B2B y B2C, además de facturación de socios con socios de itinerancia.
Tradicionalmente, una plataforma de facturación B2C opera en una línea de servicio específica. Por ejemplo, una empresa de comunicaciones puede tener tres plataformas de facturación en funcionamiento: una que genera facturas mensuales por servicios telefónicos, otra que factura por servicios de Internet de banda ancha y otra por servicios de transmisión de medios. Es decir, los clientes que se suscriben a los tres servicios reciben tres facturas al mes y se espera que realicen tres pagos al mes, lo que no es una práctica óptima.
Una solución sencilla consiste en consolidar todos los cargos por servicios, de múltiples líneas de servicios, en una única factura mensual. Esto da lugar a la facturación convergente, que ha sido adoptada cada vez más por muchas empresas en los últimos años. A continuación se muestra un ejemplo de plataforma de facturación convergente.
Aunque para una empresa supone un gran reto fusionar varios sistemas de facturación en una única plataforma de facturación convergente, esto le ayuda a mantener su competitividad al poder ofrecer paquetes con descuentos que abarcan toda la gama de servicios. Como se muestra en el diagrama anterior, una plataforma de facturación convergente permite a T-Mobile ofrecer a sus clientes actuales de telefonía móvil nuevos servicios de Internet 5G y servicios de streaming de Netflix, con descuentos competitivos frente a sus competidores del sector.
Afrontar los retos tecnológicos y aprovechar las oportunidades estratégicas es fundamental para el éxito empresarial. ¿Está preparado para impulsar su empresa hacia un futuro más rentable y eficiente?
